- Otvoreni telefon DND je oblik telefonske komunikacije između djeteta s pitanjem, dilemom ili problemom, i odrasle osobe na drugom kraju žice, u liku stručnjaka, koji je pripravan to saslušati, suočiti se s djetetovim problemom i pomoći mu naznačiti moguće rješenje.
- Otvoreni telefon DND je namijenjen djeci: koja imaju neke teškoće i probleme, zatim kojoj je dosadno ili su usamljena i onoj koja bi se jednostavno s nekim rado porazgovarala o posve običnim temama.
- Otvoreni telefon DND pomaže djetetu da svoj problem bolje upozna i razumije, te sagleda načine za potpuno ili djelomično otklanjanje tog problema.
- Otvoreni telefon DND pruža neposrednu pomoć kroz riječi dežurnog stručnjaka pri telefonu ili posrednu pomoć, upućivanjem djeteta drugom stručnjaku ili nadležnoj instituciji.
Cilj i namjena:
- Omogućiti djeci izravni telefonski kontakt sa stručnjacima raznih profila, radi pružanja savjetodavne pomoći u svim područjima ponašanja i djelovanja djeteta;
- Pratiti i pomagati ostvarivanje prava djeteta, na osnovi izvornih dječjih izjava o stanju i njihovim potrebama, radi poduzimanja odgovarajućih mjera i konkretnih akcija u području prava djeteta;
- Stečene spoznaje iz tih kontakata s djecom koristiti za upotpunjavanje i stvaranje realne slike života našeg današnjeg djeteta, njegovih potreba i mogućnosti, a radi poboljšavanja i osuvremenjivanja programskog djelovanja s djecom i za djecu.
Dva su bitna stava na kojima se zasniva rad Otvorenog telefona:
- Anonimnost pozivatelja, u smislu da pozivatelj ne treba otkriti svoj identitt, a da to može učiniti ukoliko to on sam želi;
- Povjerljivost razgovora, u smislu da informacije koje daje pozivatelj ostanu u svom izvornom i konkretnom obliku potpunom tajnom;
Ostvarivanjem ovoga cilja, Otvoreni telefon DND u cjelini, pridonosi ispunjavanju međunarodnih obveza koje je Republika Hrvatska preuzela ratifikacijom Konvencija UN o pravima djeteta (donesene 20. studenog 1989. godine) i potpisivanje Svjetske deklaracije o opstanku, zaštiti i razvoju djece (1995. godine).
